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Beam
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Guide d'adoption

L'adoption est une habitude, pas un e-mail d'annonce.

Comment les équipes déploient Beam pendant leur premier mois : six étapes, dans l'ordre qui évite le plus de retours en arrière. Chacune nomme la partie du produit qu'elle utilise.

  1. Étape 1

    Commencez par un groupe pilote, pas par toute l'entreprise

    Choisissez quelques personnes dans deux ou trois équipes, avec une tâche récurrente qu'elles délégueraient volontiers. L'essai de 7 jours accueille jusqu'à 5 membres et donne accès à toutes les fonctionnalités : de quoi voir ce qui prend avant que quiconque ne signe quoi que ce soit.

    Donnez au pilote une seule question : parmi nos tâches de la semaine, lesquelles l'outil peut-il reprendre ? Tout ce qui suit sert à y répondre.

    Gérer les membresGérez les membres et leurs permissions
    Inviter des membres
    3 membres · 3 sur 5 sièges utilisés
    C
    Claire Martinclaire@acme.com
    BusinessAdmin
    T
    Thomas Petitthomas@acme.com
    BusinessMembre
    J
    Julie Moreaujulie@acme.com
    BusinessMembre
  2. Étape 2

    Connectez vos connaissances avant de construire quoi que ce soit

    Une réponse ne vaut que ce qu'elle peut lire. Créez un dossier de connaissance par sujet (le manuel interne, les spécifications produit, les procédures IT) et alimentez-le en important des fichiers, en explorant un site ou en synchronisant Google Drive, SharePoint, Slack, GitHub, Notion ou Confluence.

    Chaque dossier a sa propre liste d'accès : vous pouvez ouvrir le manuel interne à tout le monde et garder les grilles de rémunération restreintes dès le premier jour. Les réponses tirées d'un dossier citent le document dont elles proviennent.

    Base supportDossier de connaissance · 5 sourcesSynchro quotidienne
    Google DrivePlaybooks support · 214 fichiers
    il y a 3 h
    ConfluenceEspace Centre d'aide · 412 pages
    il y a 1 h
    Slack#escalades-support · 1 204 messages
    il y a 5 h
    GitHubacme/support-docs · 86 fichiers
    il y a 1 j
    Exploration d'URLhelp.acme.com · 38 pages
    il y a 1 j
  3. Étape 3

    Créez trois agents à partir de modèles, et partagez-les

    Partez d'un modèle plutôt que d'une page blanche : branchez vos dossiers, ajustez les instructions et testez-le sur de vraies questions du pilote. Publiez-le quand il est prêt, et partagez-le avec l'équipe qui va s'en servir.

    Trois, c'est un bon nombre : un qui répond aux questions, un qui rédige, et un qui prépare ce que l'on fait encore à la main.

    Assistant RHRépondeur support clientPréparateur de réunion
    Préparateur de réunionUne note d'une page avant chaque réunion

    Prépare-moi pour la réunion de demain avec Contoso.

  4. Étape 4

    Posez les garde-fous une fois pour toutes, côté administration

    Dans les Paramètres, choisissez les modèles proposés dans l'espace de travail (Modèles), la durée de conservation des conversations, des fichiers et des exécutions (Conservation des données), et qui peut faire quoi (Rôles). Les actions qu'un agent effectue dans vos outils peuvent être réglées sur « Toujours demander ».

    L'usage supplémentaire des modèles reste désactivé tant que vous ne l'activez pas, et il est plafonné quand vous l'activez. Décidez-en avant que le pilote ne s'élargisse, pas après.

    Paramètres › ModèlesEnregistrement automatique
    Opus 5.5
    GPT-6.1 Sol
    Grok 4.7
    Mistral Large 4
    Demandez à Opus 5.5 ou @mentionnez un agent
    Opus 5.5
  5. Étape 5

    Automatisez un processus récurrent

    Une fois quelques agents en service, choisissez une routine qui tourne selon un planning ou sur un événement, et faites-en un workflow. Placez une étape d'approbation avant que quoi que ce soit ne sorte de l'entreprise : l'exécution attend dans la boîte de réception du valideur jusqu'à ce que quelqu'un l'approuve ou la rejette.

    Veille concurrentielle hebdomadaireRédiger la réponse à un message entrant
    Pipeline de prospects entrants
    DéclencheurNouveau prospect · Contoso
    Recherche webEnrichir Contoso
    AgentRédiger un e-mail sur mesure
    ApprobationLe chef des ventes valide
    ActionEnvoyer et consigner au CRM
    Exécution n° 1284
  6. Étape 6

    Mesurez, puis élargissez

    Paramètres › Analyse montre les messages, les sessions et les appels d'outils dans le temps, pour l'espace de travail et pour chaque agent. Rapprochez-les de la réponse du pilote à la question de l'étape 1, puis invitez les équipes suivantes avec les agents qui ont fait leurs preuves.

    Les personnes qui s'en servent le plus peuvent passer sur un siège Business Premium ; les autres restent sur Business. Les sièges sont nominatifs, la répartition peut donc changer à tout moment.

    Analyse

    7 derniers jours

    Messages

    0

    Sessions

    0

    Appels d’outils

    0

    Messages par jour

    LMMJVSD

    Par modèle

    Sonnet 5.5
    GPT-6.1 Sol
    Mistral Large 4
Le livre blanc

Le côté humain du déploiement, en un PDF

Ces étapes couvrent le produit. Le livre blanc ajoute qui porte le déploiement, les règles, les référents, ce qu'il faut mesurer, et une liste de contrôle pour les quatre premiers mois.

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Lancez un essai et suivez ces étapes, ou dites-nous ce que vous voulez automatiser : nous le planifierons avec vous.

Démarrer l'essai de 7 joursParlons de votre déploiement
  1. Votre premier mois
  2. 1Commencez par un groupe pilote, pas par toute l'entreprise
  3. 2Connectez vos connaissances avant de construire quoi que ce soit
  4. 3Créez trois agents à partir de modèles, et partagez-les
  5. 4Posez les garde-fous une fois pour toutes, côté administration
  6. 5Automatisez un processus récurrent
  7. 6Mesurez, puis élargissez